Cadouri Premium - Pahare Cristal Bohemia, seturi farfurii portelan si cesti cafea deosebite, seturi tacamuri inox

Termeni și condiții

DEFINITII

Site-ul www.aranjareamesei.ro este proprietatea S.C. BOHEMIA S.R.L. (denumita in continuare COMPANIA), persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul in municipiul Iasi, localitatea Valea Lupului, str Diminetii nr 3, CUI RO15130670, nr. inmatriculare J22//43/2003.

Acest document stabileste termenii si conditiile in care puteti utiliza site-ul numit in continuare AranjareaMesei.ro.

Accesul la, precum si utilizarea site-ului AranjareaMesei.ro se face sub autoritatea acestor reguli, in termenii si conditiile de mai jos. Utilizarea site-ului, logarea si accesul la servicii presupune acceptarea acestor termeni si conditii.

”site” = domeniul www.aranjareamesei.ro si subdomeniile acestuia

"utilizator" =  orice persoana fizica sau juridica care va accesa site-ul

"client" = persoana fizica sau juridica care efectueaza o comanda pe site

”cont” = sectiunea din site formata dintr-o adresa de email si o parola ce permite utilizatorului transmiterea comenzii si care contine informatii despre utilizator si istoricul sau in site (comenzi, facturi)

”comanda”=documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre COMPANIE  si utilizator

DREPTURI DE AUTOR, MARCA SI PROPRIETATE INTELECTUALA

COMPANIA ofera acces liber la site-ul AranjareaMesei.ro si va autorizeaza sa vizualizati, imprimati si sa transmiteti informatii existente pe site doar in scopuri personale, noncomerciale.

Dreptul de copyright pentru informatiile existente pe acest site este detinut de COMPANIE sau de partenerii sai. Nici un material de pe acest site nu poate fi reprodus partial, integral sau modificat fara permisiunea anterioara explicita, prin acord scris, al COMPANIEI.

Continutul acestui site, textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile si orice alte materiale prezente pe site sunt protejate de legea dreptului de autor si sunt proprietatea COMPANIEI.

Este interzisa crearea de legaturi cu acest site ale altor site-uri sau invers, fara un acord prealabil scris. In situatiile in care acest lucru se intampla fara acordul scris explicit al COMPANIEI, COMPANIA nu isi asuma responsabilitatea pentru site-urile neafiliate cu care acesta ar putea fi legat, pentru materialele postate pe acest site de catre alte persoane decat cele autorizate de COMPANIE si isi rezerva dreptul de a solicita sanctionarea conform legislatiei in vigoare pentru orice actiune de acest tip, care nu are acordul sau prealabil.

COMPANIA sau terte parti pot furniza autorizat, prin intermediul site-ului, legaturi (“link”-uri) catre alte pagini sau resurse.  COMPANIA nu garanteaza, nu este si nu poate fi facuta responsabila in nici un fel de disponibilitatea acestora, de forma, continutul, publicitatea, produsele sau alte materiale disponibile pe site-urile respective. COMPANIA nu va fi responsabila sau pasibila de a plati despagubiri, direct sau indirect, pentru orice paguba sau pierdere cauzata sau presupusa a fi fost cauzata de sau in legatura cu folosirea sau increderea in informatiile, continutul, bunurile sau serviciile puse la dispozitie de site-urile respective.

Reproducerea, copierea, multiplicarea, vinderea, revinderea sau exploatarea unei parti a serviciilor, accesul sau folosirea serviciilor sau informatiilor puse la dispozitie de COMPANIE prin intermediul site-ului intr-un mod care violeaza legislatia romaneasca sau internationala in materie de drept de autor si proprietate intelectuala, implica raspunderea civila sau penala pentru astfel de actiuni.

COMPANIA isi rezerva dreptul de a impiedica prin orice mijloace contactarea si utilizarea acestui site si de a solicita sanctionarea conform legislatiei in vigoare a persoanelor implicate, daca exista dovada ca scopul este distrugerea sau alterarea site-lui, a continutului sau securitatii acestuia sau incercarea de a ataca sau discredita COMPANIA sau partenerii sai, produsele, serviciile si angajatii acestora.

Orice eventual litigiu in legatura cu acest site este de competenta instantelor de drept comun din Romania.

REGULI DE UTILIZARE

Nu sunt permise:

- copierea, multiplicarea, distribuirea, arhivarea sau pastrarea, prin orice mijloace, inclusiv electronice, magnetice sau computerizate, a materialelor si informatiilor existente pe acest site;

- incercarea de a interveni, prin orice mijloace, in continutul acestui site, stergerea sau modificarea prin orice mijloace a materialelor si informatiilor publicate, sau incercarea de a actiona in acest scop;

- incercarea de a scana, sonda sau a testa vulnerabilitatea oricarui sistem din reteaua sau a retelei COMPANIEI sau accesarea oricaror servere sau servicii din reteaua COMPANIEI care nu sunt publice, fara autorizatie;

- incercarea de a interveni in functionarea serverelor de hosting sau in reteaua COMPANIEI prin orice mijloace, inclusiv atacarea acestora prin “flooding” sau “DOS”

- folosirea oricaror adrese de e-mail publicate prin intermediul site-ului pentru distribuirea lor pe liste de mailing sau pentru trimiterea de e-mailuri comerciale (“spamming”) sau pentru orice alt scop in afara de trimiterea de e-mailuri personale justificate, fara acordul scris al posesorilor acestor adrese.

Violarea oricarei dintre aceste reguli atrage dupa sine raspunderea civila sau penala. COMPANIA va investiga faptele care implica asemenea incalcari, cooperand cu autoritatile pentru prevenirea sau impiedicarea unor astfel de incalcari.

DISPONIBILITATEA SERVICIULUI

COMPANIA isi rezerva dreptul de a modifica sau de a intrerupe, temporar sau permanent, partial sau in totalitate, serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestui site, cu sau fara o notificare prealabila.

COMPANIA nu este raspunzatoare fata de utilizator, orice terta persoana fizica sau juridica sau institutie pentru modificarea, suspendarea sau intreruperea serviciilor disponibile prin intermediul site-ului.

COMPANIA poate schimba in orice moment continutul si conditiile de folosire a site-ului. Noile conditii devin valabile in momentul in care au fost facute publice prin inscriere in acest site si nu au caracter retroactiv.

CONFIDENTIALITATE SI INFORMATII PERSONALE

Informatiile personale puse la dispozitia site-ului COMPANIEI sunt protejate in conditiile legii 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date si in conditiile Regulamentului UE 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date 

Utilizatorii site-ului COMPANIEI au la dispozitie sectiunea de cont. Aceasta este activata prin completarea campurilor din formularul de inregistrare on-line si este conditionata de introducerea unei adrese valide de e–mail si de setarea unei parole. Dupa login, aceasta sectiune permite utilizatorilor accesul la istoricul de comenzi si la anumite facilitati (completarea automata a campurilor din formularul de comanda, statusul comenzilor).

Utilizatorul este in intregime responsabil pentru pastrarea confidentialitatii asupra parolei asociate accesului la serviciile AranjareaMesei.ro conditionate de logare.

La solicitarea explicita a utilizatorului adresata la contact@aranjareamesei.ro , COMPANIA se obliga sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga si sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, în mod gratuit, conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date si in conditiile Regulamentului UE 679/2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date.

COMPANIA se obliga sa nu faca publica adresa de e-mail a utilizatorilor si sa nu o dezvaluie unei terte parti, daca aceasta nu se afla intre partenerii agreati in mod expres, in afara cazului in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si/sau procedurile judiciare.

COMPANIA nu-si asuma nici un fel de responsabilitate pentru situatiile in care utilizatorul isi publica adresa sau orice alte date personale, din proprie initiativa, intr-un mesaj public, pe oricare dintre paginile COMPANIEI.

Pe site-ul AranjareaMesei.ro pot fi prezente reclame si/sau legaturi catre pagini ale unor terte parti, inclusiv parteneri, furnizori de publicitate sau sponsori. Informatiile furnizate unor pagini externe nu se afla sub controlul COMPANIEI si orice publicare a unor date personale pe alte pagini de pe Internet se face pe propriul risc.

COMPANIA isi rezerva dreptul de a modifica, revizui, completa aceste reguli in orice moment. Orice modificare va fi facuta publica in aceasta pagina si va intra efectiv in vigoare din momentul postarii ei pe site.

EXPEDITIE SI LIVRARE

COMPANIA livreaza produsele exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Produsele aflate in stoc sunt expediate, de regula, in termen de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de disponibilitatea produselor, ora plasarii comenzii, metoda de plata aleasa si programul firmei de curierat.

Termenul estimativ de livrare este de 24-48 de ore de la predarea coletului catre firma de curierat, insa acesta poate varia in functie de localitatea de destinatie, conditiile de trafic, perioadele aglomerate sau alte situatii independente de vointa COMPANIEI.

Pentru produsele disponibile doar la comanda sau care necesita aprovizionare de la furnizori, termenul estimativ de livrare va fi comunicat clientului dupa confirmarea comenzii.

In situatia in care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, COMPANIA va informa clientul in cel mai scurt timp posibil si va propune, dupa caz, un produs similar, un nou termen de livrare sau anularea comenzii si restituirea integrala a sumelor achitate.

La primirea coletului, recomandam verificarea integritatii ambalajului. In cazul in care se constata deteriorari vizibile, clientul este rugat sa notifice COMPANIA in cel mai scurt timp posibil si, daca este posibil, sa transmita fotografii ale coletului si produselor deteriorate, pentru solutionarea rapida a situatiei.

COSTURILE DE TRANSPORT

Pot varia in functie de destinatie, de greutatea si marimea coletului, de curierul ales pentru expediere si de zona de acoperire a acestuia.

Pentru cei care locuiesc in localitatile aflate in afara ariei de acoperiere a firmei de curierat, costul transportului poate varia, astfel incat vom trimite produsele doar dupa consultarea in prealabil pe e-mail sau telefonic cu clientul si confirmarea comenzii.

Tarifele de transport sunt stabilite de catre firmele de curierat si pot fi achitate la DESTINATIE (de catre client) sau la EXPEDITIE (caz in care costurile de transport se vor adauga la valoarea facturii; aceasta metoda prezinta avantajul reducerii costurilor de transport, in baza contractelor incheiate intre COMPANIE si firmele de curierat partenere). COMPANIA nu stabileste in mod independent costurile de transport si nu este beneficiarul acestor sume.

Livrarea comenzilor se face prin CARGUS.

Taxa de livrare pentru coletele cu valoare de pana la 400 lei este de 17.90 lei.

Pentru comenzile mai mici de 50 Lei se percepe o taxa suplimentara de Colectare si Impachetare in valoare de 20 de Lei.

Pentru comenzile care depasesc 400 lei, livrarea este GRATUITA.

Comenzile se pot ridica si de la sediul COMPANIEI situat in judet Iasi, loc.Valea Lupului, str.Diminetii nr.3. In acest caz nu se aplica taxe de transport.

 

PLATA

Plata se poate face:

1. In numerar, la livrare (sistem ramburs).

2. Prin banca: daca preferati aceasta modalitate de plata, va rugam sa ne anuntati; un reprezentant al COMPANIEI se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore (1 -2 zile lucratoare).

3. Prin card de plata. Dupa confirmarea comenzii in urmatorul pas vor fi solicitate datele cardului de plata. In cazul returnarii produselor cumparate vom efectua o rambursare pe card.

4. Plata in rate cu cardul. In functie de banca emitenta sunt mai multe variante: 3, 4 sau 6 rate egale fara dobanda.

GARANTIE SI RETURNAREA PRODUSELOR

Garantia produselor

Toate produsele comercializate de COMPANIE beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, precum si, dupa caz, de garantia comerciala oferita de producator.

Garantia legala de conformitate nu afecteaza drepturile consumatorului conferite de legislatia in vigoare.

Dreptul de retragere

In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, astfel cum a fost modificata si completata, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi obligat sa isi justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa informeze COMPANIA cu privire la decizia sa printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail contact@aranjareamesei.ro, prin formularul de contact disponibil pe site, prin formularul de retur sau formular de retragere din contract pus la dispozitie sau prin mecanismul electronic de retragere ("Retragere din contract").

COMPANIA va confirma fara intarziere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), primirea cererii de retragere, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Returnarea produselor

Consumatorul poate returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fara a invoca un motiv, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificata si completata.

Costul direct al returnarii produselor este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform, deteriorat in timpul transportului sau a fost livrat eronat.

Produsele trebuie returnate corespunzator ambalate, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Se recomanda utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj care sa ofere o protectie echivalenta.

Produsele trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile, componentele si documentele livrate impreuna cu acestea, in masura in care acestea au fost furnizate la achizitie.

Consumatorul are dreptul sa manipuleze si sa verifice produsul numai in masura necesara pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea acestuia, asa cum ar putea proceda intr-un magazin fizic.

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare care depasesc aceasta verificare sau prezinta deteriorari precum lovituri, ciobiri, fisuri, zgarieturi, deformari, lipsa unor componente sau accesorii ori alte modificari care conduc la diminuarea valorii produsului, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.

In cazul in care consumatorul utilizeaza mecanismul electronic de retragere pus la dispozitie pe site, daca acesta este disponibil, COMPANIA va confirma fara intarziere primirea cererii de retragere, pe un suport durabil, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Rambursarea contravalorii produselor

COMPANIA va rambursa toate sumele incasate de la consumator, inclusiv costurile livrarii standard, in termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care a fost informata cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificata si completata, COMPANIA poate amana rambursarea sumelor pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi din partea consumatorului ca produsele au fost expediate.

Rambursarea contravalorii produselor se va efectua prin transfer bancar, in contul comunicat de client, in termenul prevazut de legislatia aplicabila.

In cazul in care plata a fost efectuata prin card bancar, rambursarea se va realiza in conformitate cu prevederile legale aplicabile si cu acordul consumatorului privind modalitatea de restituire a sumelor.

In cazul in care cererea de retragere este transmisa prin formularul online disponibil pe site, COMPANIA va confirma fara intarziere, prin e-mail, primirea acesteia.

Legislatie aplicabila

Prezenta politica este redactata in conformitate cu prevederile urmatoarelor acte normative, precum si cu modificarile si completarile ulterioare ale acestora:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic;
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, in masura in care este aplicabila;
• orice alte acte normative aplicabile in vigoare.

Procedura de acordare a garantiei

In cazul in care un produs prezinta un defect de conformitate si se solicita acordarea garantiei, acesta va fi expediat catre unul dintre punctele de lucru ale VANZATORULUI, insotit de o copie a facturii fiscale sau de un alt document care dovedeste achizitia.

Inainte de expedierea produsului, CUMPARATORUL va notifica in prealabil VANZATORUL, prin e-mail sau telefon, descriind defectul constatat si, daca este posibil, anexand fotografii relevante. Dupa analizarea solicitarii, VANZATORUL va comunica procedura de urmat pentru solutionarea cererii de garantie.

In cazul in care, in urma verificarilor, se constata ca defectul este acoperit de garantia legala de conformitate sau de garantia comerciala, dupa caz, VANZATORUL va solutiona cererea in conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021, iar costurile aferente transportului si solutionarii garantiei vor fi suportate de acesta, in conditiile prevazute de lege.

In cazul in care se constata ca defectul reclamat nu este acoperit de garantie, VANZATORUL va informa CUMPARATORUL cu privire la rezultatul verificarilor si, dupa caz, la costurile aferente transportului sau altor operatiuni necesare.

Verificarea produselor la receptie

Avand in vedere natura produselor comercializate (cristal, portelan, sticla, rame foto, tacamuri si alte produse fragile), clientului ii este recomandat sa verifice integritatea coletului si a produselor imediat dupa receptie.

In cazul in care sunt identificate deteriorari vizibile produse in timpul transportului, clientul este rugat sa notifice VANZATORUL in cel mai scurt timp posibil si sa transmita fotografii relevante, pentru facilitarea solutionarii reclamatiei.

Data receptiei produsului este considerata data livrarii catre client sau catre persoana desemnata de acesta pentru primirea coletului.

Situatii care nu sunt acoperite de garantie

Garantia legala de conformitate si, dupa caz, garantia comerciala nu acopera defectele sau deteriorarile aparute ca urmare a:

• utilizarii produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost destinat;
• nerespectarii instructiunilor de utilizare, intretinere sau depozitare furnizate de producator;
• manipularii, transportului sau depozitarii necorespunzatoare dupa livrare;
• loviturilor, caderilor, socurilor mecanice, ciobirilor, fisurilor, zgarieturilor sau altor deteriorari produse dupa livrare;
• expunerii produsului la temperaturi extreme, flacara deschisa, socuri termice sau alte conditii incompatibile cu destinatia acestuia;
• utilizarii unor substante abrazive, corozive sau a unor produse de curatare incompatibile cu materialul din care este fabricat produsul;
• interventiilor, modificarilor sau reparatiilor efectuate de persoane neautorizate;
• uzurii normale rezultate din utilizarea produsului;
• cazurilor de forta majora sau altor cauze externe independente de VANZATOR ori de producator.

In cazul in care, in urma verificarilor efectuate, se constata ca defectul reclamat se incadreaza in una dintre situatiile prevazute mai sus, solicitarea de acordare a garantiei poate fi respinsa, cu comunicarea motivelor care au stat la baza acestei decizii.

Respingerea unei cereri de garantie nu aduce atingere drepturilor consumatorului prevazute de legislatia aplicabila si poate fi contestata in conditiile legii.

Conditii privind returnarea produselor

La returnarea produselor comandate, clientul este rugat sa aiba in vedere urmatoarele:

• Costul direct al transportului pentru returnarea produselor catre sediul COMPANIEI este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform, deteriorat in timpul transportului sau livrat eronat.
• Produsele trebuie returnate corespunzator ambalate, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Se recomanda utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj care ofera o protectie echivalenta.
• Produsele trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile, componentele, documentele si, daca este posibil, ambalajul original, in masura in care acestea au fost livrate impreuna cu produsul.
• Consumatorul are dreptul sa manipuleze si sa verifice produsul numai in masura necesara pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea acestuia, asa cum ar putea proceda intr-un magazin fizic.
• In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare care depasesc aceasta verificare sau prezinta deteriorari precum lovituri, ciobiri, fisuri, zgarieturi, deformari, lipsa unor componente sau accesorii, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
• Pentru produsele livrate sigilate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, dreptul de retragere poate fi exercitat numai daca sigiliul nu a fost indepartat, in conditiile prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
• Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum si alte produse exceptate de la dreptul de retragere conform legislatiei in vigoare, pot fi returnate numai in conditiile prevazute de lege.
• Pentru informatii suplimentare privind procedura de retur, clientii pot utiliza formularul de contact, formularul de retragere sau mecanismul electronic de retragere disponibil pe site, daca acesta este implementat, ori pot transmite solicitarea prin e-mail la contact@aranjareamesei.ro sau telefonic 0731.031.864. 

Exceptii si conditii privind returnarea produselor

In cazul exercitarii dreptului de retragere, produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, fara deteriorari cauzate de manipularea sau utilizarea necorespunzatoare.

In cazul in care produsele returnate prezinta lovituri, ciobiri, fisuri, zgarieturi, deformari, socuri mecanice, lipsa unor componente sau alte deteriorari produse dupa livrare, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

In situatia in care produsul este deteriorat intr-o asemenea masura incat nu mai poate fi comercializat sau reutilizat, COMPANIA isi rezerva dreptul de a refuza rambursarea contravalorii produsului, in masura permisa de legislatia aplicabila, comunicand consumatorului motivele care au stat la baza acestei decizii.

Exceptii de la dreptul de retragere

In conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii de produse:

• Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar pentru acesta.

• Produse aduse pe comanda speciala, la solicitarea expresa a clientului, si achizitionate exclusiv pentru executarea comenzii acestuia;

• Alte categorii de produse exceptate de la dreptul de retragere conform prevederilor OUG nr. 34/2014.
  

Consumatorul are dreptul sa manipuleze si sa verifice produsul numai in masura necesara pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea acestuia, in acelasi mod in care ar putea proceda intr-un magazin fizic.

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare care depasesc aceasta verificare sau prezinta deteriorari, lipsa unor componente ori accesorii sau alte modificari care conduc la diminuarea valorii produsului, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 si cu legislatia aplicabila.

Produse neconforme

In cazul in care produsele livrate nu corespund specificatiilor prezentate pe site la data plasarii comenzii, prezinta defecte de fabricatie sau au fost deteriorate in timpul transportului, clientul are dreptul de a solicita solutionarea situatiei fara costuri suplimentare, in conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021.

Pentru solutionarea solicitarii, clientul va transmite o notificare scrisa catre COMPANIA, in care va descrie natura neconformitatii si, daca este posibil, va anexa fotografii relevante.

Dupa verificarea situatiei reclamate, COMPANIA va informa clientul cu privire la modalitatea de solutionare a cererii.

In functie de natura neconformitatii si de prevederile legale aplicabile, clientul poate beneficia, dupa caz, de:

• inlocuirea produsului cu unul conform;
• restituirea contravalorii produsului, in conditiile prevazute de lege.

In cazul in care inlocuirea produsului nu este posibila sau nu poate fi efectuata intr-un termen rezonabil, COMPANIA va restitui contravaloarea produsului, utilizand aceeasi modalitate de plata folosita la efectuarea comenzii, cu exceptia situatiei in care clientul isi exprima acordul pentru o alta modalitate de rambursare.

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, rambursarea se va efectua pe acelasi card utilizat la efectuarea platii, in conformitate cu procedurile bancii emitente si ale procesatorului de plati.

Daca intampinati orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti solicita consiliere suplimentara la telefon 0731 031 864 sau ne puteti scrie pe contact@aranjareamesei.ro.

RETUR GRATUIT

In anumite situatii, COMPANIA ofera retur gratuit, astfel incat clientul sa nu suporte costurile de transport pentru returnarea produselor.

Cand beneficiezi de retur gratuit?

Returul este gratuit in urmatoarele situatii:

• produsul livrat nu corespunde specificatiilor prezentate pe site;
• produsul prezinta defecte de fabricatie;
• produsul a fost deteriorat in timpul transportului;
• produsul livrat este diferit fata de cel comandat.

Pentru a beneficia de retur gratuit, clientul va transmite o notificare scrisa la adresa contact@aranjareamesei.ro, descriind natura neconformitatii si, daca este posibil, va anexa fotografii relevante.

Dupa verificarea solicitarii, COMPANIA va comunica procedura de retur si, daca sunt indeplinite conditiile de mai sus, va organiza ridicarea coletului prin firma de curierat, fara costuri suplimentare pentru client.

Returul gratuit este disponibil pentru localitatile aflate in aria standard de acoperire a firmei de curierat. Pentru localitatile aflate in afara acestei arii, eventualele taxe aferente kilometrilor suplimentari vor fi comunicate clientului inainte de organizarea returului.

In cazul in care produsul este confirmat ca fiind neconform, deteriorat in timpul transportului sau livrat eronat, clientul poate solicita, dupa caz:

• inlocuirea produsului cu unul conform;
• restituirea integrala a contravalorii produsului.

Rambursarea sumelor se va efectua in termenul prevazut de legislatia aplicabila, utilizand modalitatea de rambursare stabilita de comun acord cu clientul.

 VOUCHERE SI DISCOUNT-URI

Voucherele si discounturile nu se cumuleaza intre ele sau cu alte promotii existente pe site.Pentru o comanda se poate folosi un singur cod de voucher - discountul aferent voucherului nu se va aplica produselor care beneficiaza de alte reduceri la momentul trimiterii comenzii .

 LITIGII

Pentru orice conflict aparut intre COMPANIE si clientii sai se va cauta o rezolvare pe cale amiabila. Daca acest lucru nu este posibil, litigiul va fi solutionat de catre instanta judecatoreasca pe a carei raza teritoriala se afla sediul COMPANIA.

 Măsuri de informare a consumatorilor cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor

SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.

Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.

Direcția de soluționare alternativă a litigiilor are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.

  EXONERAREA DE RASPUNDERE

Acceptand sa utilizati acest site, declarati in mod expres si implicit ca intelegeti ca sunteti de acord cu urmatoarele:

- utilizarea site-ului se face pe propria raspundere. COMPANIA este exonerata in mod expres de toate raspunderile de orice fel, exprimate direct sau indirect, inclusiv, dar nu limitat la, garantiile indirecte de vanzare sau conformitate cu specificatiile pentru un anume scop.

 

COMPANIA nu ofera nici o garantie ca:

- informatiile vor implini toate cerintele dumneavoastra ;

- serviciile vor fi neintrerupte, la timp, sigure sau fara erori,

- rezultatele ce se vor putea obtine din folosirea informatiilor site-ului vor fi corecte sau de incredere,

- orice eroare de program va fi corectata.

Nici un sfat sau alte informatii orale sau scrise, obtinute de la site-ul COMPANIA sau prin intermediul serviciilor site-ului, nu constituie o garantie, daca nu este stipulata expres in Termenii si conditiile de utilizare.

 LIMITAREA RASPUNDERII

COMPANIA nu va fi raspunzator pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunavointa, posibilitatii de folosire, date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar daca COMPANIA a fost informata anterior de posibilitatea aparitiei unor asemenea pierderi), rezultand din:

- utilizarea sau imposibilitatea utilizarii informatiilor site-ului;

- costul procurarii de bunuri sau servicii complementare rezultand din orice bunuri, date, informatii sau servicii achizitionate sau obtinute, mesaje primite, tranzactii incepute prin/ de pe site-ul COMPANIEI;

- declaratii sau actiuni ale oricarei terte parti asupra serviciilor site-ului;

- orice alta problema legata de serviciile site-ului.

Daca se considera ca orice material pus la dispozitie pe site, postat de COMPANIE, de catre terti sau utilizatori, violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, este necesara semnalarea acestei situatii la adresa contact@aranjareamesei.ro.

Acest site este oferit in aceasta forma fara alte garantii. COMPANIA nu este si nu poate fi facuta responsabila pentru nepotriviri, indisponibilitati sau alte defecte ale acestui site sau ale continutului sau.

 FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Conditii de retur GRATUIT

1. Conditiile acestei campanii de retur gratuit primeaza in fata Termenilor si Conditiilor Generale AranjareaMesei.ro;

2. Oferta este valabila doar pentru localitatile acoperite de Fan Courier cu zero km suplimentari. Clientii care nu au adresa de livrare intr-una din aceste localitati pastreaza toate drepturile de retur a produselor conform prevederilor legale si celor specificate in Termenii si Conditiile Generale de utilizare a website-ului, mai putin plata taxei de retur de catre AranjareMesei.ro;

3. Clientii au la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a solicita returul produselor;

4. In cazul respectarii conditiilor de retur, AranjareaMesei.ro va returna banii clientului si va plati in plus transportul pentru retur;

5. Informatiile necesare care trebuie furnizate AranjareaMesei.ro pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:

-  data expedierii coletului;

-  numarul Comenzii;

-  suma de returnat;

-  adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;

-  modalitatea de plata dorita (datele contului bancar sau voucher de cumparaturi echivalent cu suma produselor returnate

6. La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, AranjareaMesei.ro efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate nu intra in responsabilitatea clientului, acestea urmand a fi asumate de AranjareaMesei.ro.

7. In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu AranjareaMesei.ro).

8. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

9. In cazul in care clientul a constatat un defect al produsului in momentul receptionarii comenzii, inclusiv defecte sau sparturi ce pot fi cauzate de conditiile de transport, clientul are obligatia de anunta AranjareaMesei.ro in maxim 24 de ore fie prin e-mail la contact@aranjareamesei.ro sau telefonic la 0731 031 864. Clientul va trimite fie dovezi sub forma de fotografii sau va returna produsul dupa contactarea noastra prealabila. In cazul respectarii acestor conditii, clientul poate opta pentru schimbarea GRATUITA a produsului de catre AranjareaMesei.ro sau pentru returnarea integrala a banilor.

10. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.

11. In cazul in care AranjareaMesei.ro va renunta la acoperirea costului de retur (plata taxei de returnare), clientii care au comandat pana la acel moment vor beneficia in continuare de conditiile de retur gratuit  pana la expirarea celor 14 zile calendaristice din momentul achizitiei. O astfel de renuntare nu atinge drepturile legale ale clientilor de a returna produsele si de a primi banii inapoi conform prevederilor legale.