Aranjareamesei.ro va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:
România
- Curier, Livrare in 1-2 zile, Calcul cost livrare in functie de valoarea comenzii
0,00 RON … 400,00 RON → 17,90 RON
401,00 RON sau peste → 0,00 RON - Ridicare personala Showroom IASI, Livrare in 1-2 zile, Store Pickup type
EXPEDITIE SI LIVRARE
COMPANIA livreaza produsele exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Produsele aflate in stoc sunt expediate, de regula, in termen de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de disponibilitatea produselor, ora plasarii comenzii, metoda de plata aleasa si programul firmei de curierat.
Termenul estimativ de livrare este de 24-48 de ore de la predarea coletului catre firma de curierat, insa acesta poate varia in functie de localitatea de destinatie, conditiile de trafic, perioadele aglomerate sau alte situatii independente de vointa COMPANIEI.
Pentru produsele disponibile doar la comanda sau care necesita aprovizionare de la furnizori, termenul estimativ de livrare va fi comunicat clientului dupa confirmarea comenzii.
In situatia in care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, COMPANIA va informa clientul in cel mai scurt timp posibil si va propune, dupa caz, un produs similar, un nou termen de livrare sau anularea comenzii si restituirea integrala a sumelor achitate.
La primirea coletului, recomandam verificarea integritatii ambalajului. In cazul in care se constata deteriorari vizibile, clientul este rugat sa notifice COMPANIA in cel mai scurt timp posibil si, daca este posibil, sa transmita fotografii ale coletului si produselor deteriorate, pentru solutionarea rapida a situatiei.
COSTURILE DE TRANSPORT
Pot varia in functie de destinatie, de greutatea si marimea coletului, de curierul ales pentru expediere si de zona de acoperire a acestuia.
Pentru cei care locuiesc in localitatile aflate in afara ariei de acoperiere a firmei de curierat, costul transportului poate varia, astfel incat vom trimite produsele doar dupa consultarea in prealabil pe e-mail sau telefonic cu clientul si confirmarea comenzii.
Tarifele de transport sunt stabilite de catre firmele de curierat si pot fi achitate la DESTINATIE (de catre client) sau la EXPEDITIE (caz in care costurile de transport se vor adauga la valoarea facturii; aceasta metoda prezinta avantajul reducerii costurilor de transport, in baza contractelor incheiate intre COMPANIE si firmele de curierat partenere). COMPANIA nu stabileste in mod independent costurile de transport si nu este beneficiarul acestor sume.
Livrarea comenzilor se face prin CARGUS.
Taxa de livrare pentru coletele cu valoare de pana la 400 lei este de 17.90 lei pentru livrarea cu CARGUS.
Pentru comenzile mai mici de 50 Lei se percepe o taxa suplimentara de Colectare si Impachetare in valoare de 20 de Lei.
Pentru comenzile care depasesc 400 lei, livrarea este GRATUITA.
Pentru adrese care necesita Km suplimentari ne rezervam dreptul de a percepe taxe de transport aditionale pentru expedierea prin Fan Courier sau de a trimite coletul prin CARGUS (fara a percepe taxe suplimentare).
Comenzile se pot ridica si de la sediul COMPANIEI situat in judet Iasi, loc.Valea Lupului, str.Diminetii nr.3. In acest caz nu se aplica taxe de transport.
GARANTIE SI RETURNAREA PRODUSELOR
Garantia produselor
Toate produsele comercializate de COMPANIE beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, precum si, dupa caz, de garantia comerciala oferita de producator.
Garantia legala de conformitate nu afecteaza drepturile consumatorului conferite de legislatia in vigoare.
Dreptul de retragere
In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, astfel cum a fost modificata si completata, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi obligat sa isi justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa informeze COMPANIA cu privire la decizia sa printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail contact@aranjareamesei.ro, prin formularul de contact disponibil pe site, prin formularul de retur sau prin formular de retragere din contract pus la dispozitie sau prin mecanismul electronic de retragere ("Retragere din contract").
COMPANIA va confirma fara intarziere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), primirea cererii de retragere, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Returnarea produselor
Consumatorul poate returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fara a invoca un motiv, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificata si completata.
Costul direct al returnarii produselor este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform, deteriorat in timpul transportului sau a fost livrat eronat.
Produsele trebuie returnate corespunzator ambalate, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Se recomanda utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj care sa ofere o protectie echivalenta.
Produsele trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile, componentele si documentele livrate impreuna cu acestea, in masura in care acestea au fost furnizate la achizitie.
Consumatorul are dreptul sa manipuleze si sa verifice produsul numai in masura necesara pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea acestuia, asa cum ar putea proceda intr-un magazin fizic.
In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare care depasesc aceasta verificare sau prezinta deteriorari precum lovituri, ciobiri, fisuri, zgarieturi, deformari, lipsa unor componente sau accesorii ori alte modificari care conduc la diminuarea valorii produsului, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
In cazul in care consumatorul utilizeaza mecanismul electronic de retragere pus la dispozitie pe site, daca acesta este disponibil, COMPANIA va confirma fara intarziere primirea cererii de retragere, pe un suport durabil, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Rambursarea contravalorii produselor
COMPANIA va rambursa toate sumele incasate de la consumator, inclusiv costurile livrarii standard, in termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care a fost informata cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.
In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificata si completata, COMPANIA poate amana rambursarea sumelor pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi din partea consumatorului ca produsele au fost expediate.
Rambursarea contravalorii produselor se va efectua prin transfer bancar, in contul comunicat de client, in termenul prevazut de legislatia aplicabila.
In cazul in care plata a fost efectuata prin card bancar, rambursarea se va realiza in conformitate cu prevederile legale aplicabile si cu acordul consumatorului privind modalitatea de restituire a sumelor.
In cazul in care cererea de retragere este transmisa prin formularul online disponibil pe site, COMPANIA va confirma fara intarziere, prin e-mail, primirea acesteia.
Legislatie aplicabila
Prezenta politica este redactata in conformitate cu prevederile urmatoarelor acte normative, precum si cu modificarile si completarile ulterioare ale acestora:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
- Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic;
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date;
- Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, in masura in care este aplicabila;
- orice alte acte normative aplicabile in vigoare.
Procedura de acordare a garantiei
In cazul in care un produs prezinta un defect de conformitate si se solicita acordarea garantiei, acesta va fi expediat catre unul dintre punctele de lucru ale VANZATORULUI, insotit de o copie a facturii fiscale sau de un alt document care dovedeste achizitia.
Inainte de expedierea produsului, CUMPARATORUL va notifica in prealabil VANZATORUL, prin e-mail sau telefon, descriind defectul constatat si, daca este posibil, anexand fotografii relevante. Dupa analizarea solicitarii, VANZATORUL va comunica procedura de urmat pentru solutionarea cererii de garantie.
In cazul in care, in urma verificarilor, se constata ca defectul este acoperit de garantia legala de conformitate sau de garantia comerciala, dupa caz, VANZATORUL va solutiona cererea in conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021, iar costurile aferente transportului si solutionarii garantiei vor fi suportate de acesta, in conditiile prevazute de lege.
In cazul in care se constata ca defectul reclamat nu este acoperit de garantie, VANZATORUL va informa CUMPARATORUL cu privire la rezultatul verificarilor si, dupa caz, la costurile aferente transportului sau altor operatiuni necesare.
Verificarea produselor la receptie
Avand in vedere natura produselor comercializate (cristal, portelan, sticla, rame foto, tacamuri si alte produse fragile), clientului ii este recomandat sa verifice integritatea coletului si a produselor imediat dupa receptie.
In cazul in care sunt identificate deteriorari vizibile produse in timpul transportului, clientul este rugat sa notifice VANZATORUL in cel mai scurt timp posibil si sa transmita fotografii relevante, pentru facilitarea solutionarii reclamatiei.
Data receptiei produsului este considerata data livrarii catre client sau catre persoana desemnata de acesta pentru primirea coletului.
Situatii care nu sunt acoperite de garantie
Garantia legala de conformitate si, dupa caz, garantia comerciala nu acopera defectele sau deteriorarile aparute ca urmare a:
- utilizarii produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost destinat;
- nerespectarii instructiunilor de utilizare, intretinere sau depozitare furnizate de producator;
- manipularii, transportului sau depozitarii necorespunzatoare dupa livrare;
- loviturilor, caderilor, socurilor mecanice, ciobirilor, fisurilor, zgarieturilor sau altor deteriorari produse dupa livrare;
- expunerii produsului la temperaturi extreme, flacara deschisa, socuri termice sau alte conditii incompatibile cu destinatia acestuia;
- utilizarii unor substante abrazive, corozive sau a unor produse de curatare incompatibile cu materialul din care este fabricat produsul;
- interventiilor, modificarilor sau reparatiilor efectuate de persoane neautorizate;
- uzurii normale rezultate din utilizarea produsului;
- cazurilor de forta majora sau altor cauze externe independente de VANZATOR ori de producator.
In cazul in care, in urma verificarilor efectuate, se constata ca defectul reclamat se incadreaza in una dintre situatiile prevazute mai sus, solicitarea de acordare a garantiei poate fi respinsa, cu comunicarea motivelor care au stat la baza acestei decizii.
Respingerea unei cereri de garantie nu aduce atingere drepturilor consumatorului prevazute de legislatia aplicabila si poate fi contestata in conditiile legii.
Conditii privind returnarea produselor
La returnarea produselor comandate, clientul este rugat sa aiba in vedere urmatoarele:
- Costul direct al transportului pentru returnarea produselor catre sediul COMPANIEI este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform, deteriorat in timpul transportului sau livrat eronat.
- Produsele trebuie returnate corespunzator ambalate, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Se recomanda utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj care ofera o protectie echivalenta.
- Produsele trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile, componentele, documentele si, daca este posibil, ambalajul original, in masura in care acestea au fost livrate impreuna cu produsul.
- Consumatorul are dreptul sa manipuleze si sa verifice produsul numai in masura necesara pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea acestuia, asa cum ar putea proceda intr-un magazin fizic.
- In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare care depasesc aceasta verificare sau prezinta deteriorari precum lovituri, ciobiri, fisuri, zgarieturi, deformari, lipsa unor componente sau accesorii, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
- Pentru produsele livrate sigilate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, dreptul de retragere poate fi exercitat numai daca sigiliul nu a fost indepartat, in conditiile prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
- Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum si alte produse exceptate de la dreptul de retragere conform legislatiei in vigoare, pot fi returnate numai in conditiile prevazute de lege.
- Pentru informatii suplimentare privind procedura de retur, clientii pot utiliza formularul de contact, formularul de retragere sau mecanismul electronic de retragere disponibil pe site, daca acesta este implementat, ori pot transmite solicitarea prin e-mail la contact@aranjareamesei.ro sau telefonic 0731.031.864.
Exceptii si conditii privind returnarea produselor
In cazul exercitarii dreptului de retragere, produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, fara deteriorari cauzate de manipularea sau utilizarea necorespunzatoare.
In cazul in care produsele returnate prezinta lovituri, ciobiri, fisuri, zgarieturi, deformari, socuri mecanice, lipsa unor componente sau alte deteriorari produse dupa livrare, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.
In situatia in care produsul este deteriorat intr-o asemenea masura incat nu mai poate fi comercializat sau reutilizat, COMPANIA isi rezerva dreptul de a refuza rambursarea contravalorii produsului, in masura permisa de legislatia aplicabila, comunicand consumatorului motivele care au stat la baza acestei decizii.
Exceptii de la dreptul de retragere
In conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii de produse:
-
Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar pentru acesta.
-
Produse aduse pe comanda speciala, la solicitarea expresa a clientului, si achizitionate exclusiv pentru executarea comenzii acestuia;
-
Alte categorii de produse exceptate de la dreptul de retragere conform prevederilor OUG nr. 34/2014.
Consumatorul are dreptul sa manipuleze si sa verifice produsul numai in masura necesara pentru a determina natura, caracteristicile si functionarea acestuia, in acelasi mod in care ar putea proceda intr-un magazin fizic.
In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare care depasesc aceasta verificare sau prezinta deteriorari, lipsa unor componente ori accesorii sau alte modificari care conduc la diminuarea valorii produsului, COMPANIA isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu deprecierea efectiva a produsului, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 si cu legislatia aplicabila.
Produse neconforme
In cazul in care produsele livrate nu corespund specificatiilor prezentate pe site la data plasarii comenzii, prezinta defecte de fabricatie sau au fost deteriorate in timpul transportului, clientul are dreptul de a solicita solutionarea situatiei fara costuri suplimentare, in conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021.
Pentru solutionarea solicitarii, clientul va transmite o notificare scrisa catre COMPANIA, in care va descrie natura neconformitatii si, daca este posibil, va anexa fotografii relevante.
Dupa verificarea situatiei reclamate, COMPANIA va informa clientul cu privire la modalitatea de solutionare a cererii.
In functie de natura neconformitatii si de prevederile legale aplicabile, clientul poate beneficia, dupa caz, de:
- inlocuirea produsului cu unul conform;
- restituirea contravalorii produsului, in conditiile prevazute de lege.
In cazul in care inlocuirea produsului nu este posibila sau nu poate fi efectuata intr-un termen rezonabil, COMPANIA va restitui contravaloarea produsului, utilizand aceeasi modalitate de plata folosita la efectuarea comenzii, cu exceptia situatiei in care clientul isi exprima acordul pentru o alta modalitate de rambursare.
Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, rambursarea se va efectua pe acelasi card utilizat la efectuarea platii, in conformitate cu procedurile bancii emitente si ale procesatorului de plati.
Daca intampinati orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti solicita consiliere suplimentara la telefon 0731.031.864 sau ne puteti scrie pe contact@aranjareamesei.ro.
RETUR GRATUIT
In anumite situatii, COMPANIA ofera retur gratuit, astfel incat clientul sa nu suporte costurile de transport pentru returnarea produselor.
Cand beneficiezi de retur gratuit?
Returul este gratuit in urmatoarele situatii:
- produsul livrat nu corespunde specificatiilor prezentate pe site;
- produsul prezinta defecte de fabricatie;
- produsul a fost deteriorat in timpul transportului;
- produsul livrat este diferit fata de cel comandat.
Pentru a beneficia de retur gratuit, clientul va transmite o notificare scrisa la adresa contact@aranjareamesei.ro, descriind natura neconformitatii si, daca este posibil, va anexa fotografii relevante.
Dupa verificarea solicitarii, COMPANIA va comunica procedura de retur si, daca sunt indeplinite conditiile de mai sus, va organiza ridicarea coletului prin firma de curierat, fara costuri suplimentare pentru client.
Returul gratuit este disponibil pentru localitatile aflate in aria standard de acoperire a firmei de curierat. Pentru localitatile aflate in afara acestei arii, eventualele taxe aferente kilometrilor suplimentari vor fi comunicate clientului inainte de organizarea returului.
In cazul in care produsul este confirmat ca fiind neconform, deteriorat in timpul transportului sau livrat eronat, clientul poate solicita, dupa caz:
- inlocuirea produsului cu unul conform;
- restituirea integrala a contravalorii produsului.
Rambursarea sumelor se va efectua in termenul prevazut de legislatia aplicabila, utilizand modalitatea de rambursare stabilita de comun acord cu clientul.